domenica 30 settembre 2012

Domani il mio ultimo Webinar per la OSS della EST

Domani vi aspetto per l'ultimo Webinar della Online Summer School, organizzata dalla European School of Translation.

Parlerò delle prospettive professionali, in Italia e all'estero, della professione del Comunicatore Tecnico.

E anche uno sguardo alle tecnologie con le quali è bene prendere confidenza.
Alle 18.00, non mancate!
Ciao.


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domenica 23 settembre 2012

Domani il secondo Webinar per la OSS della EST

Il primo Webinar del 17 Settembre è andato bene.

Lo dico sia in base alle sensazioni che ho avuto nell'arco dell'ora abbondante in cui si è sviluppata l'introduzione alla professione del Tech Writer/Communicator, ma soprattutto in base ai feedback positivi dei partecipanti, che ringrazio.

Domani il secondo appuntamento, in cui vi proporrò la mia personale visione di cosa significa "saper scrivere" nell'ambito della comunicazione tecnica.

P.S.
Nel primo Webinar ho commesso due errori.

Andrea Cargnelutti e Marco Cevoli me li hanno fatti notare, ma gli altri partecipanti non sono riusciti ad individuarli.

Questo dimostra 2 fatti:

- chi scrive per mestiere, come me, non è immune da errori, specialmente se non applica con sufficente attenzione, per motivi di tempo, le tecniche di rilettura che ben conosce.

- chi scrive per mestiere, come molti dei partecipanti, può anche non accorgersi di certi errori, sempre per lo stesso motivo, cioè perchè non analizza con attenzione ogni singolo dettaglio.

A domani. Leggi questo articolo...

domenica 9 settembre 2012

3 Webinar sul Technical Writing: ecco le date

Ora le date sono ufficiali. 

Il 17 Settembre, il 24 Settembre e il 1 Ottobre condurrò tre Webinar da un'ora nell'ambito della Online Summer School della European School of Translation.

E di seguito il titolo molto provvisorio dei 3 Webinar, con annessa didascalia.

Introduzione al Technical Writing (17/9/2012)
Chi è il Technical Writer? Come opera? Come si colloca nell’area della Comunicazione Tecnica? Definizioni ed esempi.

Saper scrivere … (24/9/2012)
Abbattiamo il Rumore: metodologie , struttura tipica dei documenti più comuni, tecniche di proofreading.

Prospettive professionali (1/10/2012)
Formazione, tecnologie e strumenti emergenti, tariffe professionali ed un mercato interessante alla ricerca di una professionalità rara.

Spero di trovarvi on-line.
Ciao. Leggi questo articolo...

martedì 4 settembre 2012

Quelli che... "tanto i manuali non li legge nessuno!"

A me è capitato spesso di sentir pronunciare la famosa frase: "Ma di che ti preoccupi... cosa te ne frega di essere così preciso... tanto i manuali non li legge nessuno!".

E' la classica frase pronunciata spesso da persone poco informate e men che meno competenti su questa e su molte altre questioni. Ma  che sono poi le stesse persone che magari, solo 10 minuti dopo, senti imprecare con sanguinosa veemenza nei confronti di una procedura di configurazione del loro ultimo, preziosissimo, giocattolino tecnologico, di cui non trovano traccia sul manuale d'uso del suddetto giocattolino.

Probabilmente, chi ha scritto quel manuale d'uso sarà stato uno che dopo essersi sentito dire ripetutamente: "Ma non importa, tanto i manuali non li legge nessuno!" ha perso entusiasmo ed ha ritenuto opportuno non documentare proprio quella procedura che sembra così importante al sopracitato personaggio.

Noi invece non perdiamo mai il nostro entusiasmo, ci limitiamo ad ignorare il minus habens di turno e continuiamo a studiare.

E scopriamo in rete un sondaggio realizzato da Sharon Burton che ha condotto un'indagine statistica proprio su questo argomento, intitolata: "Consumer Feelings About Product Documentation".

Seguendo l'ultimo link che vi ho indicato, potete scaricare liberamente un PDF che contiene un estratto dell'indagine. Se volete un documento più esteso e completo, potete acquistarlo presso Amazon per 5$, nella versione per Kindle.

In questo post vi segnalo solo 4 (su 18) delle risposte più interessanti.

Come vedete, il 41% degli intervistati afferma di leggere la documentazione tecnica quando ha problemi nella gestione del prodotto e, complessivamente, solo il 3% dichiara esplicitamente di non leggerla.


Qui vediamo come i clienti avvertano nettamente (69%) la sensazione che l'azienda si cura delle loro esigenze se correda il prodotto di una documentazione di buon livello.


In questa tabella appare evidente che una documentazione di scarso livello, confusa e incompleta, suscita sentimenti molto negativi, che non aiuteranno l'azienda nel fidelizzare il cliente.


 
In questa tabella sono classificate le azioni "compensative" che il cliente mette in atto quando la documentazione disponibile non è all'altezza delle aspettative.
Le aziende dovrebbero porre attenzione al fatto che nel 57% dei casi, se i clienti hanno difficoltà nell'uso del prodotto, si rivolgono al supporto (via email o via call center) e questo si trasforma in un costo non banale per l'azienda, che deve organizzare e fornire tale supporto.

Potete scatenarvi in rete per recuperare altri sondaggi di questo tipo ma troverete risultati abbastanza omogenei a quelli che vi ho indicato. 

Ma non vi crucciate se gli sciocchi continueranno ottusamente a ripetervi: 
"... i manuali non li legge nessuno!". 
Anche se gli farete leggere questo post, non cambierà nulla... loro leggono solo i libri con le figure!
;-)


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